Después de más de dos décadas de compromiso con la calidad, Sellarès Assessors ha superado con éxito la 27.ª auditoría externa de su Sistema de Gestión de la Calidad, implantado desde el año 2001 según la norma UNE-EN ISO 9001:2015.
Este nuevo informe, emitido en septiembre de 2025, confirma la renovación del certificado y reconoce la madurez, eficacia y capacidad del sistema para alcanzar los objetivos establecidos y garantizar la satisfacción de los clientes.
Una auditoría completa y rigurosa, realizada por AENOR, que ha revisado todos los procesos incluidos en el alcance del certificado: asesoramiento fiscal, contable, laboral y jurídico, así como la gestión documental, compras, recursos humanos, infraestructura TIC y calidad.
El resultado ha sido excelente: ninguna no conformidad detectada y múltiples puntos fuertes destacados por el auditor, entre los cuales:
- El Plan Estratégico 2023–2026, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- La integración progresiva de los requisitos de las normas UNE 420001:2024 y UNE 19604:2023.
- El análisis trienal del clima laboral y el tratamiento sistemático de las aportaciones de todas las partes interesadas.
- La digitalización y automatización de procesos, con acceso directo de los clientes a sus registros a través del Portal Cliente.
El análisis de satisfacción del cliente, basado en el modelo Net Promoter Score (NPS), muestra resultados muy positivos:
- Clientes de renta: NPS del 87% con una muestra del 74% y un 21% de respuestas.
- Clientes de expedientes: NPS del 95% con una muestra del 16% y un 23% de respuestas.
- Clientes continuados: NPS del 65% con una muestra del 90% y un 11% de respuestas.
A pesar de los buenos resultados, el equipo de calidad trabaja para mejorar la representatividad de las respuestas y complementar los datos con otros indicadores de fidelización.
El informe también recoge diversas oportunidades de mejora, como:
- El desarrollo de nuevos servicios de consultoría continuada (compliance, protección de datos, planes de igualdad).
- La valoración de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información.
- La revisión de la metodología de encuestas de satisfacción para incrementar el porcentaje de respuesta.
Con la renovación del certificado ISO 9001:2015, Sellarès Assessors reafirma su compromiso con la calidad, la transparencia y la mejora continua. La próxima auditoría está prevista para julio de 2026, y el equipo ya trabaja en las acciones de mejora identificadas para seguir consolidando un sistema robusto, eficaz y orientado a las personas.
