Després de més de dues dècades de compromís amb la qualitat, Sellarès Assessors ha superat amb èxit la 27a auditoria externa del seu Sistema de Gestió de la Qualitat, implantat des de l’any 2001, segons la norma UNE-EN ISO 9001:2015.
Aquest nou informe, emès al setembre de 2025, confirma la renovació del certificat i reconeix la maduresa, eficàcia i capacitat del sistema per assolir els objectius establerts i garantir la satisfacció dels clients.
Una auditoria completa i rigorosa, realitzada per AENOR, que ha revisat tots els processos inclosos en l’abast del certificat: assessorament fiscal, comptable, laboral i jurídic, així com la gestió documental, compres, recursos humans, infraestructura TIC i qualitat.
El resultat ha estat excel·lent: cap no conformitat detectada, i múltiples punts forts destacats per l’auditor, entre els quals:
- El Pla Estratègic 2023–2026, alineat amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible.
- La integració progressiva dels requisits de les normes UNE 420001:2024 i UNE 19604:2023.
- L’anàlisi triennal del clima laboral i el tractament sistemàtic de les aportacions de totes les parts interessades.
- La digitalització i automatització de processos, amb accés directe dels clients als seus registres a través del Portal Client.
L’anàlisi de satisfacció del client, basat en el model Net Promoter Score (NPS), mostra resultats molt positius:
- Clients de renda: NPS del 87% amb una mostra del 74% i un 21% de respostes.
- Clients d’expedients: NPS del 95% amb una mostra del 16% i un 23% de respostes.
- Clients continuats: NPS del 65% amb una mostra del 90% i un 11% de respostes.
Tot i els bons resultats, l’equip de qualitat treballa per millorar la representativitat de les respostes i complementar les dades amb altres indicadors de fidelització.
L’informe també recull diverses oportunitats de millora, com ara:
- El desenvolupament de nous serveis de consultoria continuada (compliance, protecció de dades, plans d’igualtat).
- La valoració d’implantar un sistema de gestió de la seguretat de la informació.
- La revisió de la metodologia d’enquestes de satisfacció per incrementar el % de resposta.
Amb la renovació del certificat ISO 9001:2015, Sellarès Assessors reafirma el seu compromís amb la qualitat, la transparència i la millora contínua. La propera auditoria està prevista per juliol de 2026, i l’equip ja treballa en les accions de millora identificades per seguir consolidant un sistema robust, eficaç i orientat a les persones.
